促销本来是想拉进与消费者的关系，可是结果却不一定能够让商家和消费者满意，宜家就领教了这样一个尴尬的局面。

年度促销引来一片质疑

6月29日，宜家开始了为期十五天的促销，超过１５０种产品都有不同幅度降价，最高降幅达６０％，这点燃了众多消费者的购物热情。

也许宜家的促销的出发点是好的，然而过程却不美好。自7月2日，也就是促销的第三天，便开始有失望的消费者进行抱怨，进而引发了部分媒体的质疑。

质疑点之一就是“人气商品”买不到，一些主打的大件家具很快就卖光了，而宜家却没有明示，导致很多消费者“满心欢喜而来，失望而归”。

“看中的东西全都卖完了，就剩些特价的盆碗锅具啥的小东西，这大减价简直是忽悠人。”一位消费者发出了这样的抱怨。

质疑点之二，很多消费者抱怨宜家的班车经常发生延误的问题，部分消费者抱怨等了半个多小时也不见宜家的班车。

宜家临时调整促销策略

就部分媒体和消费者反映的问题，搜房记者采访了宜家(中国)有限公司公关部经理许丽德。

许丽德介绍说，6月30日开始的宜家年度大减价，截至7月4日的6天里就吸引了数以十万计从北京各地区，乃至其他城市远道而来的顾客。由于顾客的人数超过了预想，所以短短几天原定150种打折商品中部分已经销罄。

针对消费者反映的问题，许丽德表示，宜家已经临时决定在原有基础上新增50种商品进行降价销售。同时，为了让顾客更好地了解宜家打折商品的情况，自7月6日，商场所有打折商品都已经标上了相关的数量。

就宜家班车延误的问题，许丽德介绍说，由于北京的交通情况比较复杂，意外情况也比较多，所以宜家只能尽量保证从商场出发的班车准时。

商家促销应该讲诚信

对于宜家促销过程中出现的问题，中国消费者协会领导耿燕梅表示，商家在促销的时候，一定要保证诚实守信，不要过度夸大，要实事求是。

耿燕梅认为，目前很多商家都会不时的推出促销活动，商家要注意的是不能过度宣传和夸大，这样容易误导消费者，在法律上也会违反广告法。总之一个核心的原则就是讲诚信，实事求是。